中国工业旅游发展报告（五）

发布于：2021-12-07 18:24:29 来源：世研指数

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八、工业旅游存在的问题

从总体来看，由于多数工业旅游景点脱胎于传统工业企业，在思想认识、旅游产品开发、服务和管理方面还存在许多问题。

（一）、注重社会效益,经济功能体现不明显

目前开展工业旅游的很多大中型工业企业的主导产品年产值和利润均达到较高水平，旅游接待收入在其中仅占很小的比例，因此他们发展工业旅游主要的着眼在于宣传企业形象，扩大社会影响方面，对于因此带来的收入和未来巨大的发展潜力没有引起足够的重视。工业与旅游业结合程度上还有相当的发展空间。

（二）、旅游产品的内容有待丰富

目前工业旅游项目多数以简单的观光为主，尽管也有部分参与性的活动，但内容较简单，个别企业甚至把由于游客参与带来的成本视作一种负担。由于旅游线路内容不够丰富，游客停留时间多在1 天以内,有些甚至不到1 个小时。

（三）、旅游服务不够专业化,功能不完善

以收费问题为例，海尔集团之所以对参观者不收费，在很大程度上就是担心由于服务不到位，引起游客的抱怨或投诉。功能不够完善的主要原因在于目前的工业旅游项目多为工业企业自身推出，企业对旅游业发展规律认识不足,在发展的初期阶段与旅游部门的联系不多，因此往往是用企业工作的经验来指导旅游工作，而不是用旅游业的标准规范和指导工作。

（四）、发展思路缺少规划指导

工业企业开展工业旅游的动机主要在两方面：减轻接待压力，增加经济收入；开展公关活动，宣传企业形象企业文化，提高知名度，扩大社会影响。但部分工业企业对如何挖掘现有资源潜力，寻找自身优势的认识分析不够。对把工业旅游办成什么样，形成多大规模，带来什么影响也缺少研究，对通过发展旅游实现产业结构调整和优化的研究也不够深入。

（五）、宣传促销工作不到位

由于工业旅游在目标顾客的定位上，仍比较侧重于企业间的参观与交流，多属于商务旅游的性质，面对大众旅游尚开发不足，因而在营销上缺乏策划和宣传推销，等客上门的现象仍然存在。在促销渠道上，多数企业都成立了自己的旅行社，配有专业的导游员，并对旅游资源设置“垄断障碍”。这难免打击了其他旅行社的积极性，旅行社推介工业旅游的积极性自然不高。工业企业的被动与旅行社的低调使得工业旅游在大众旅游方面并没有达到应有的影响力度。

（六）、完整的旅游概念尚未形成

旅游是一个大概念，包括吃、住、行、游、购、娱，要发展好工业旅游，就不能将眼光仅仅放在参观游览上，要注意对旅游产品的有机组合。目前工业旅游在旅游产品开发上表现为自然的、现实的多，特色的、创意的少，对游客缺乏吸引力。而企业所在的工业区大都建筑风格单一、环境的绿化美化水平较低，没有像样的宾馆饭店、商业设施和休闲活动场所。这与已形成一定规模的传统观光旅游景点相比，是一个明显的缺憾，也不符和旅游活动中人们对于审美的要求，因而对工业旅游业的发展很不利。可以说，工业旅游与大旅游概念相匹配的配套设施的完善是任重而道远。

（七）、企业观念的亟待转变

尽管一些开发较早的工业企业在发展工业旅游上已尝到一定的甜头，然而在我国依然有一些企业管理层对发展工业旅游抱有不同的看法。他们认为企业是产品制造的场所，闲杂人等到企业旅游会影响生产活动的正常开展，企业开展工业旅游是不务正业，因而对前来参观旅游的游客抱着敷衍和排斥的态度。显然，工业旅游要在全国范围内得以大面积推进，转变企业的观念乃是当务之急。

（八）、服务质量及管理水平有待提高

由于多数开展工业旅游的单位都集中在第二产业，所以尽管他们在工业领域具备专业水平，在发展旅游业方面也摸索了一些经验，但总体来说，在旅游专业化服务方面还存在着一定差距；表现在：管理上还不规范，需要尽快引入质量管理体系；从业人员素质有待改善，其专业知识和文化素质还不能适应现代旅游行业的要求等等。这样都成为制约工业旅游尽快发展的重要因素。

（九）、缺少富有竞争力的工业旅游品牌

与常规旅游相比，工业旅游的品牌化进程刚刚起步。尽管工业旅游是建立在品牌效应的基础上，但如何通过工业品牌培育旅游名牌仍是一个新的课题。一般而言，工业旅游拥有品位较高的旅游资源，且旅游资源本身拥有较高的知名度，但与之相对应的旅游项目却没有做出自己的特色，一般仅限于对既有资源的陈列与宣传，缺乏对游客有持久吸引力的旅游产品。

九、工业旅游开发的对策

根据工业旅游的特点和各地开展工业旅游中存在的问题，工业旅游的开发应该从以下几个方面考虑:

（一）、加强企业与政府间合作，实现工业旅游与常规旅游的协同并进

发展工业旅游不仅是工业企业涉足第三产业的投路石，同时也是城市经济的一个推动器。作为城市旅游资源一个重要的分支，城市政府要对工业旅游资源统一进行规划，将其作为城市旅游经济新的增长点，分期进行开发。在配套设施的建设上，可以考虑城市政府与企业合作进行，通过将工业旅游企业之间、企业到传统观光旅游景点之间、企业到市区之间进行高水平的规划建设，达到美化、绿化、品位化的目的，完善工业旅游客体的功能，使其成为城市一道亮丽的风景线。这样既能引导客流资源向工业旅游景点流动，促进工业旅游经济带的快速形成，又能使工业旅游的发展与城市发展遥相呼应，并为工业旅游创造更为有利的环境条件。

（二）、加强企业间联合，打造工业旅游的城市品牌，实现工业旅游的连动效应

在城市经济中，工业旅游作旅游行业的一个新生力量，其产业化发展刚刚起步。应该看到，仅仅依靠个别企业的单打独斗是不可能实现工业旅游持续快速发展的。事实上由于工业旅游资源本身的垄断性和地域性，城市政府完全可以通过加强企业间联合，有组织有步骤的整合工业旅游资源，高效利用工业旅游的客流资源，形成城市工业旅游的连动效应。并在借助城市文化的共通性的基础上，精心打造工业旅游的城市品牌，形成城市旅游经济中的特色旅游项目，并整体提升城市旅游业的核心竞争力。

（三）、扩大宣传力度，形成发展工业旅游良好的外部氛围

工业旅游作为2002年国家旅游局的工作要点，进一步的推进首先要打破局限于企业之间交流学习的定势，在对外宣传促销上加大投入，完善宣传促销形式。运用各种公众媒体对工业旅游进行大力度宣传和推介，提高全民工业旅游意识，使消费者了解工业旅游并激发工业旅游的需求与热情，从而形成发展工业旅游良好的外部氛围。与此同时，地方旅游管理部门对国家旅游局审批的41个工业旅游示范点单位应给予特别重视，认真组织、积极协调，合理规划对外促销旅游线路，科学编制促销手册，使其真正融入旅游行业当中来。在此基础上，发挥示范点模范带头作用，总结经验，以点带线、以线带面，推动工业旅游的全面发展。

（四）、开展与旅行社的合作与联合，拓宽营销网络

工业旅游的纵深发展要求彻底消除企业对旅游资源的垄断障碍，将工业旅游资源推向市场，实现市场化运作。一个行之有效的方法便是加强与旅行社的合作与联合。改革开放以来二十多年的发展历程，使我国旅行社的运作模式已趋于成熟，形成了较为广泛的营销网络。工业企业可以通过加强与旅行社的合作与联合，充分利用旅行社的客流资源，将工业旅游融入常规旅游和国内外旅游的网络体系，扩大工业旅游的影响力，实现资源共享、合作发展。

（五）、丰富旅游产品结构

产品的丰富性是工业旅游产品开发的薄弱环节，可采取以下措施丰富旅游产品结构。首先，活动安排注意参与性。工业旅游本身的参与性很强，但不少企业为了不影响生产，一般把旅游活动限定在旅游通道内。游客只是走走看看，参与的要求没有得到满足，不利于其发展。如何引入参与性的内容是当前工业旅游开发重点突破之处。其次，增设文化、娱乐设施。工业旅游固然以企业的生产景观为主，但是，在企业内增设相关的文化、娱乐设施，将使整个环境更具吸引力，延长游客逗留和消费时间。再次，纪念品与宣传材料的准备。设计制造带有企业特点的旅游纪念品，赠送游客或供其选购；向游客发放企业概况、游览景点介绍等宣传材料，以作纪念和加深认识，但要把握产品的商业性宣传分寸，避免引起游客的反感。

（六）、培养一支精干的工业旅游员工队伍

发展工业旅游经济，既要重视硬件建设，又要重视软件强化，其中关键是旅游人才的培养。尤其是对于旅游行业这样一个服务性行业而言，人是诸多生产力要素中最重要的一个因素，而从业人员的服务意识与业务水平也是制约工业旅游发展的一个“瓶颈”问题，尽快培养一支精干的工业旅游员工队伍是工业旅游未来发展的必然选择。为此，首先要加强教育和培训工作机制，全面提高员工素质；其次要注意吸引优秀旅游管理人员和大学毕业生，充实管理机构和员工队伍；最后还要加强与有关旅游院校的联系，共同开发、规划或经营工业旅游经济。

（七）、巩固学生市场，开拓其他市场

目前我国工业旅游的市场以学生、教师为主，一般为开展活动集体组团而来。开展工业旅游应首先抓住这一市场，并采取措施稳定和巩固。当然对于工业旅游来说，仅有学生市场是不够的。当条件较成熟时，可考虑开发以下几个市场：首先是中老年市场。中年人对工业旅游有较强需求，并且是影响青少年参与工业旅游的重要因素；老年人闲暇时间多，旅游愿望强烈，对陌生的现代工业也有浓厚兴趣，市场潜力大。其次是家庭市场。在国外，工业旅游对家庭有很大吸引力。比如，在法国，很多家庭利用周末或节假日参观核电站、啤酒厂、制糖厂或矿山。国内，这一市场仍没有被开发。再次是农村市场。在我国，受经济条件的影响，旅游的农村市场开发一直未受重视。现在，富裕起来的农民旅游需求强烈，游览与他们所处的农村截然不同的现代化城市是很多人的愿望，而工业旅游对他们来说更新奇，参与的积极性更高。最后是外地市场。目前工业旅游的客源主要是本地居民，对外地市场开发不足。工业旅游市场开发面向外地游客，不仅可以扩大客源，更可增强当地的旅游吸引力。

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